A loja Ele e Ela busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
Arrependimento da compra (direito de arrependimento):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por tamanho, cor ou modelo:
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sujeita à disponibilidade em estoque.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e tags originais
Estar na embalagem original ou similar que preserve o produto
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra
Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a loja através de:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (81) 98721-8581
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Após a análise da solicitação, a loja enviará as orientações para envio do produto.
Os custos de frete serão definidos conforme o motivo da solicitação:
Defeito ou erro no pedido:
O frete será de responsabilidade da loja.
Troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo):
O frete de envio do produto para a loja poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Se o produto estiver de acordo com as condições desta política, a troca ou reembolso será autorizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliação e solução do caso.
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.
Caso seja identificado:
envio de produto diferente do original;
indícios de uso indevido;
danos causados pelo consumidor;
tentativa de contestação enganosa ou má-fé.
A solicitação será automaticamente recusada.
Nessas situações:
não será realizado reembolso de valores;
o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete;
o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras.
Quando houver indícios de fraude, a loja se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.
